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当前位置 > 品牌文化 > 品牌经营 |
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企业文化是企业的思想和内容，是企业的理念与灵魂。
加盟总部能否让加盟商的经营有绝对信心，
在很大程度上取决于其是否具备可持续发展的能力。
而总部企业的持续发展是建立在完善的企业文化之上的。
从微软到海尔，这是一条必经之路 ......
HDD创立于香港，从传统到现代，我们的文化没有断层 ......
经营理念如何实现顾客满意?
我们秉持以精致的服务，超越顾客的期望，来获得顾客最大的信赖，进而不断创造顾客，累积顾客。
我们坚持规范经营，重视对加盟商和社会的责任，并藉由全员参与及团队合作，落实精致经营，
创造良好的经营绩效，服务加盟商及造福社会。
我们塑造一个让同仁学习成长、快乐工作的环境，同仁与企业一起成长，分享经营成就，共创辉煌。
我们同心协力，以务实与创新，“实现顾客满意，经营得意，同仁乐意，共同追求永续经营”
顾客是加盟店的命脉，也是总部企业的命脉，唯有得到顾客的信赖与支持，我们才能追求永续经营。只有顾客满意并购买我们的服务，才能形成口碑，吸引更多的顾客，达到累积效果。各行各业的特性或有不同，但是达成顾客满意的要件却是相同的，那就是：诚恳的态度，优良的品质及精致的服务。
1、诚恳的态度
我们不仅从加盟商和顾客的立场出发，用热忱的心，帮助他们解决问题，使加盟商和顾客信赖我们，支持我们，更时时思索和检省：
加盟商和顾客需要什么？
我们还需要为他们提供什么？
我们的服务是否达到了他们的期望？
诚恳的表现，就是我们以亲切的笑容，谦和的态度，周到的礼节和整洁的仪表，拉近与顾客的距离。而诚信规范的作风，锲而不舍的精神，更能使顾客感受到我们的诚意。
精诚所致，金石为开，诚恳的态度，每个人都能做到，只要我们诚于中，形于外，就能获得顾客的信赖与支持。
2、优良的品质
品质是世界通行的语言，优良的品质是顾客满意的基石。我们坚持不论研发、生产、推广与提供服务，都实施严格的品质管理，HDD奉行“品质没有折扣”，将顾客的意见与需求，列为产品和服务改进的首要参考。 工作的品质与产品、服务的品质同等重要，因此，HDD不管做任何事，都有追求完美的决心，并全力以赴。
3、精致的服务
HDD创立至今，始终坚持建立健全的营销及服务体系，提供完善的售前、售中、售后服务，为加盟商与顾客创造最高价值。此外，我们透过教育培训，提升专业水准，并与国际同行密切交流，以培养优秀的同仁，提供给顾客和加盟商精致的服务。
服务有其极限，但我们藉由人才与经验的累积，提升自我核心专长来提升我们的服务价值。我们秉持“顾客至上”的服务理念，设身处地为顾客、加盟商解决问题。若我们为了短期利益对顾客作出过度承诺，则将造成服务品质的超载，影响到多数顾客的权益，并失去顾客的信赖，所以我们奉行精致有效的服务。
综上，实现顾客满意，有赖于全体同仁点点滴滴的付出汇聚。在服务过程中，顾客对我们有许多期望，只要我们用热忱的心提供精致的服务，发挥团队合作的力量，必能超越顾客的期望，也将获得顾客最大的信赖，进而不断地创造顾客，累积顾客。如此，HDD在良好的顾客风评下，自然成长茁壮，迈向永续。 |
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